Quatre chiffres à connaître

Spinello Casino : le bon contact pour chaque question

Le service client répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, selon ce que votre question demande vraiment.

Contacter le support Aucune carte de crédit requise pour explorer le lobby.

Versé aujourd'hui

506 938 €

6 166 Joueurs en ligne

Licence MGA certifiéeSpinello Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/158/2007 délivrée par la Malta Gaming Authority — l'autorité de référence du jeu en ligne réglementé en Europe.

Retraits en 13 minutesNotre délai de traitement moyen est de 13 minutes. Avec 12 méthodes de paiement disponibles — dont Visa, Apple Pay et Revolut — votre argent reste le vôtre.

Données protégées, connexion chiffréeChaque session est sécurisée par un chiffrement SSL 128 bits. Nos systèmes sont audités de façon indépendante par Gaming Laboratories International et BMM Testlabs.

Spinello Casino, joignable

Avant de chercher seul, après une réponse en quelques minutes

Depuis 2007, chez Spinello Casino, une personne prend le relais dès que la machine ne suffit plus.

Besoin d'aide maintenant

Quand une partie se bloque en pleine soirée, le chat du site ouvre un fil avec un conseiller en français, et la première réponse arrive en deux minutes environ.

Ouvrir le chat

Spinello Casino, la trace écrite

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : cette adresse convient aux explications détaillées et chaque message reçoit une réponse sous six heures.

Écrire

Un appel plutôt qu'un message

Les dossiers sensibles, comme un compte verrouillé, se règlent de vive voix au +33 1 05 77 57 23, heure CET, avec un interlocuteur en trois minutes en moyenne.

Appeler

Six repères pour la France

Plus de distance entre Paris et La Valette

Chez Spinello Casino, un joueur français garde son numéro local, sa langue et ses recours sous la main.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 05 77 57 23; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/158/2007

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Ce qu'il faut avoir sous la main pour être aidé vite

Rassemblez ces cinq éléments pour que l'échange démarre sans aller-retour inutile.

L'adresse e-mail liée au compte
Le numéro de votre identifiant joueur
La date et le montant de l'opération
Une capture d'écran du message affiché
Le moyen de paiement concerné

Six adresses

Les adresses par sujet de demande

Vous aurez l'adresse exacte du service qui traite votre demande, sans passer par une file d'attente.

Compte et vérification

Assistance générale: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et données

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Pendant l'attente

Les délais de réponse, canal par canal

Après lecture, vous saurez quel canal répond le plus vite depuis la France, et à quelle heure.

Chat en direct

Disponibilité du chat: 24h/24 et 7j/7; Première réponse en chat: 2 minutes environ; Fuseau appliqué: CET

Par e-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 6 heures environ

Par téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 05 77 57 23; Attente au téléphone: 3 minutes environ

Quand la réponse manque

Une voie claire pour faire réexaminer votre dossier

Une fois ces quatre étapes lues, vous saurez où porter votre désaccord et dans quel ordre.

Le jour où vous contestez

Au moment où vous contestez une décision, écrivez à [email protected] en décrivant l'opération litigieuse, sa date et le numéro de dossier reçu.

La réponse motivée

Sous 6 heures, une réponse motivée vous revient : elle rappelle les règles appliquées et indique si la décision est confirmée ou revue.

Après un premier refus, un second regard

Si la réponse ne vous convient pas, demandez dans ce même fil un réexamen par un responsable : un second regard est porté sur le dossier.

Et si rien ne bouge ?

Lorsque le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence, en joignant l'ensemble de vos échanges.

Réponses immédiates

Une question urgente : à qui l'adresser ?

Sept réponses courtes qui évitent un appel inutile et font gagner du temps.

trustQuand mes données sont-elles supprimées après ma demande ?+

Quand votre demande part par e-mail, la copie ou l'effacement de vos données aboutit sous trente jours maximum. Le délai démarre à la réception du message, pas à son envoi. Une réponse vous confirme la date retenue.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre compte, l'équipe demande votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, une référence de transaction. Un mot de passe ne sera jamais exigé. Cette règle protège votre compte autant que vos dépôts.

trustQue se passe-t-il si une pièce manque à mon dossier ?+

Si un document manque à votre dossier, la vérification redémarre et prend jusqu'à trente-quatre heures après réception. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape. Envoyez les trois pièces d'un coup pour rester dans ce délai.

trustPourquoi joindre le support un dimanche soir reste-t-il possible ?+

Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. La nuit et le week-end, quelqu'un est donc présent pour vous. Les délais habituels restent les mêmes, quelle que soit l'heure.

trustPuis-je vérifier qui exploite Spinello Casino en France ?+

Vous pouvez contrôler notre autorisation vous-même : Spinello Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/158/2007. Elle est délivrée par la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro C-73515. Ces deux références suffisent à vérifier l'exploitant.

trustPuis-je demander la fermeture définitive de mon compte ?+

Une fermeture définitive se demande par e-mail depuis l'adresse du compte, et elle est appliquée sans frais. Vous pouvez aussi choisir une auto-exclusion temporaire si vous préférez une pause. Cette décision vous appartient à tout moment.

trustPuis-je écrire au support dans ma langue ?+

Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Un joueur en France peut donc écrire en français et obtenir une réponse en français. Choisissez la langue du message, l'équipe suit.

Le nom sur le contrat, avant comme après

La société. Raison sociale: Spinello Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-73515 (Malta); Adresse du siège: Level 4, Portomaso, St Julian's

L'autorisation. Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/158/2007

Écrire au siège. E-mail de contact: [email protected]

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